五维评分标准

一、响应与沟通

评的是从下单到服务结束，俱乐部客服跟老板的沟通质量。

• 客服响应速度，客服态度是否热情。
• 是否主动确认需求（服务类型、价格说明、老板偏好等等）。
• 出现问题时反馈是否及时，是否主动告知换人、补偿等情况。

• 9-10 分：秒回，态度热情，主动确认需求，全程沟通顺畅。
• 7-8 分：回复及时，态度正常，有基本沟通。
• 5-6 分：回复偏慢但还能联系上，沟通比较被动。
• 3-4 分：回复很慢，态度冷淡，基本不主动沟通。
• 1-2 分：长时间不回复，或态度恶劣。

二、服务专业度

评的是陪玩或护航的实际游戏水平和服务专业性。

• 陪玩的实际游戏水平（操作、意识、配合度、战术理解）。
• 是否有明确的服务流程（开局前沟通打法、分配角色、局内沟通、照顾老板）。
• 是否照顾老板情绪、主动跟老板聊天搭话活跃氛围。
• 有没有违规行为（开挂、外挂、利用 bug）。

• 9-10 分：游戏水平很高，情绪价值到位，游戏氛围很好。
• 7-8 分：水平不错，正常发挥，能完成承诺。
• 5-6 分：水平一般，能打但没什么帮助。
• 3-4 分：水平差，明显在敷衍或拖后腿。
• 1-2 分：挂机、摸鱼、开挂或完全不配合。

三、履约一致性

评的是实际服务跟所点服务的一致程度。

• 实际派来的人是否跟宣传一致，有没有换人、降级。
• 服务时长跟承诺是否一致，有没有缩水。
• 服务内容是否符合描述，比如保底是否达到、指定物资是否兑现。
• 有没有中途加价或额外收费，保底承诺是否兑现。

• 9-10 分：完全兑现承诺，甚至超出预期。
• 7-8 分：基本兑现，有小出入但不影响整体体验。
• 5-6 分：部分兑现，有明显缩水但还能接受。
• 3-4 分：明显跟承诺不符（换人、缩时、降质）。
• 1-2 分：完全虚假宣传，货不对板。

四、体验感受

评的是整体的主观感受，纯粹从用户视角出发。

• 客服接待是否热情。
• 整体打下来开不开心。
• 跟陪玩的互动氛围（轻松、一般、尴尬、压抑）。
• 有没有被嫌弃、被骂、被甩锅。
• 会不会想再找这家俱乐部。

• 9-10 分：非常愉快，有复购意愿。
• 7-8 分：体验不错，没什么不满。
• 5-6 分：一般般，没什么特别的感受。
• 3-4 分：不太舒服，有负面情绪。
• 1-2 分：非常不愉快，后悔花这个钱。

五、性价比

评的是花的钱跟得到的服务匹不匹配。

• 同样的价格在别的俱乐部能买到什么级别的服务。
• 本次服务尤其是护航保底单累计哈夫币是否超过服务承诺标准。
• 打手游戏水平是否跟服务价格匹配。
• 有没有隐性消费。

• 9-10 分：物超所值，价格低于同行但服务超出预期。
• 7-8 分：价格合理，服务质量对得起价格。
• 5-6 分：价格一般，没什么性价比优势。
• 3-4 分：价格偏高，服务跟不上价格。
• 1-2 分：价格虚高，明显不值，或存在隐性消费。

六、综合分如何计算

• 综合分 = 五维分数算术平均。例如 8 + 7 + 9 + 8 + 6 = 38，38 ÷ 5 = 7.6 分。
• 俱乐部页面展示的总分会结合所有公开样本的加权平均值，权重由来源类型决定（质检官测评 > 任务实测 > 体验券 > 自主提交）。
• 暂无计分样本时展示「样本不足」；1-4 条为「初步评分」，5-19 条为「可信评分」，20 条以上为「稳定评分」。

七、打分时需要注意

• 建议体验完立刻打分，不要拖延，避免记忆失真。
• 不要带情绪打 1 分或 10 分，除非真的极端情况。
• 每个维度的低分（4 分及以下）建议在体验正文中说明具体原因，配合截图/录屏佐证。
• 日常体验大多在 5-8 分区间，9-10 分和 1-2 分都需要明显特征支撑。
• 避雷标签和评分是两条独立通道：评分反映服务质量，避雷标签反映纠纷类型（开挂、跑路、骚扰等）。

一、响应与沟通

• 全程记录跟客服的沟通记录。
• 客服接单是否主动确认需求，介绍/推荐服务。（0-2分）
• 客服解答是否专业。（0-2分）
• 客服态度是否热情。（0-2分）
• 服务过程中出现问题是否及时沟通协调。（0-2分）
• 服务出现问题老板诉求是否得到及时响应。（0-2分）

取证：聊天记录截图、过程语音或录屏片段。

二、服务专业度

• 从打手进房到游戏结束全程录屏。
• 打手游戏水平是否与服务宣传相符。（0-3分）
• 开始游戏前是否按服务流程执行（进房自我介绍、主动跟老板确认服务项目、主动跟老板沟通打法、了解老板偏好）。（0-1分）
• 游戏过程中是否照顾老板情绪、主动跟老板聊天搭话活跃局内氛围。（0-3分）
• 是否存在开挂、外挂、利用 bug 等违规行为。（0-3分）

取证：对局录屏、战绩结算页、异常行为片段；发现违规需同时走避雷标签通道，不只体现在评分里。

三、履约一致性

• 此项主要关注所点服务最终是否与服务描述承诺相符，不同俱乐部服务标准不同，以下为举例，根据俱乐部实际承诺情况进行打分
• 陪玩单服务时长、护航单保底是否达到等等
• 包全卡、左轮、过点卡、炸单补偿等等承诺是否兑现

取证：出现问题时提供未达承诺证据。

四、体验感受

• 客服接待是否热情。
• 整体打下来开不开心。
• 跟陪玩的互动氛围（轻松、一般、尴尬、压抑）。
• 有没有被嫌弃、被骂、被甩锅。
• 会不会想再找这家俱乐部。

取证：关键互动的截图或录屏片段。

五、性价比

• 同样的价格在别的俱乐部能买到什么级别的服务。
• 本次服务尤其是护航保底单累计哈夫币是否超过服务承诺标准。
• 打手游戏水平是否跟服务价格匹配。
• 有没有隐性消费。

取证：如果有性价比极低的情况提供报价截图、同行对比、账单明细。

六、质检官打分纪律

• 五个维度逐项打分，每项都要有可核验依据。
• 任何 4 分及以下的维度必须附对应证据，否则评分可能被驳回。
• 去情绪化，依据可观察的事实，不凭个人偏好。
• 全程留存截图/录屏，提交报告时一并上传。
• 安全风险（开挂、跑路、诈骗、骚扰等）走避雷标签通道，不混入五维评分。